Kunder som inte betalar sina fakturor är irriterande och tar på tid och kraft. Det kan ibland finnas orsak till varför betalning dröjer.

Kunder som inte är nöjda med produkten vill som regel inte betala. En del kunder reklamerar medan andra bara struntar i att betala. För att få in pengar snabbare bör du ha ett system som fångar upp reklamationer och löser dessa.

Kunder som inte reklamera är svårare att fånga upp. Därför skickar många företag den första betalningspåminnelsen som en upplysning och lägger inte på 50 kr för utskicket av betalningspåminnelsen. Om inte någon reaktion kommer så skickas nästa betalningspåminnelse nu med avgiften 50 kr. Efter två betalningspåminnelser är det meningslöst att skicka fler påminnelser. Nästa steg är därför inkassobrev.

För att det ska bli framgångsrikt med inkassobrev är det en fördel att kontakta kunden innan detta steg för att förhöra sig om kunden är missnöjd. Ibland kan man ha på känn, av någon anledning, att kunden inte är nöjd. Därför är det bra om sådana saker klaras upp innan man stegrar ärendet.

Reklamationer kan vara svåra att hantera då kunden kan ha orimliga krav på en produkt. Emellanåt går det inte att uppfylla kundens krav utan man får vara beredd på strid för att få in sina pengar. Men det är alltid bra att göra en kompromiss istället för att stämma kunden inför domstol. Tvistemål är dyra och svåra att förutse. Även om man har rätt i sakfrågan så ska det bevisas, vilket ibland är svårare än man tror.